Abzuholende Bestellungen aus Webshop oder Kasse und dem Self-Ordering-Terminal (SOT)

Abzuholende Bestellungen aus Webshop oder Kasse und dem Self-Ordering-Terminal (SOT)

Was
Der Bereich "Abzuholende Bestellungen" dient in der Kasse zur zentralen Verwaltung aller eingegangenen Abhol- und Selfservice-Bestellungen, die noch bearbeitet, bestätigt oder einem Mitarbeiter zugeordnet werden müssen.

Wo
POS: Abzuholende Bestellungen.



In dem Bereich "Abzuholende Bestellungen" erscheinen zwei Typen von Bestellungen:


1. Abholbestellungen

Abholbestellungen (z. B. aus dem Webshop oder von der Kasse) erscheinen, wenn die Store-Einstellung "Abholbestellungen müssen zugeordnet werden" aktiviert ist. 

Dieses kann aktiviert werden unter:
Admin: Storeverwaltung > Stores > Bearbeiten > Einstellungen > Liefer- und Abholeinstellungen > Abholbestellungen müssen zugeordnet werden.

Hinweise:
  1. Ist die Einstellung aktiviert, muss jede Abholbestellung zwingend einem kassierendem Mitarbeiter zugewiesen werden.
  2. Der Bondruck erfolgt erst nach vollständiger Bearbeitung.


2. Self-Ordering-Terminal-Bestellungen

Bestellungen, die am Self-Ordering-Terminal unter https://xxxxxxxxxx.simplyselfservice.de aufgegeben werden, erscheinen ebenfalls in dem Bereich "Abzuholende Bestellungen".





Bearbeitung von Bestellungen

Die Bestellungen müssen unter "Abzuholende Bestellungen" einem Mitarbeiter zugeordnet bzw. bestätigt werden, indem man die Bestellung "erneut abschließt", wobei man sie auch nochmal bearbeiten kann.

Vorgehensweise:
  1. Gehe in der Kasse zu dem Bereich "Abzuholende Bestellungen"
  2. Öffne die Bestellung über die Schaltfläche "Bestellung bearbeiten".
  3. Bestellung erneut abschließen, optional nochmals bearbeiten.
  4. Anschließend entspricht der Prozess dem normalen Aufgeben einer Abholbestellung ab dem Schritt "Bestellung" der Produktauswahl.


Wichtig: erst wenn die Bestellung einem Mitarbeiter zugeordnet und die Rechnung gedruckt wurde -> erst dann wird dem Kunden das von diesem am Kartenterminal freigegebene Geld von dessen Konto abgerufen.

Für die Zuordnung von Trinkgeldern ist diese Vorgehensweise verpflichtend.


Wenn Bestellungen zugeordnet werden müssen und der Kunde hat bereits einen "Zahlungsbeleg", so handelt es sich lediglich um eine Vormerkung auf dem Kundenkonto. Das Geld wird erst nach Rechnungserstellung abgebucht.


Alternative: Sofortige Verarbeitung bezahlter Self-Ordering-Terminal-Bestellungen

Im Administrationsbereich kann die sofortige Verarbeitung von bezahlten Self-Ordering-Terminal-Bestellungen aktiviert werden.

Vorgehensweise:
  1. Gehe unter Admin: Storeverwaltung > Stores > Bearbeiten > Abschnitt "Selfservice-Terminal".
  2. Setze den ersten Schalter "Bezahlte Bestellungen sofort prozessieren" auf "Ja". 
 Damit wird die Rechnung sofort gedruckt und der Zahlungsbetrag sofort vom Kunden abgebucht.






Zusätzliche Funktionen bei abzuholende Bestellungen

  1. Self-Ordering-Terminal-Bestellungen löschen:
    Bei Self-Ordering-Terminal-Bestellungen kann über die rote "X"-Symbolschaltfläche "Bestellung löschen" eine Bestellung storniert werden.

  2. Abholbestellungen ansehen:
    Bei Abholungen, die zugeordnet werden müssen, kann über das Lupensymbol "Bestellung anschauen" eine Übersicht in einem kleinen Fenster geöffnet werden.











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