Externe Auslieferungsregeln an externen Lieferdienst (DaaS)

Was

Mit den externen Auslieferungsregeln kann ein Store, berechtigte Lieferaufträge automatisch an den konfigurierten externen Lieferdienst weiterleiten, sobald eine gespeicherte Regel zutrifft. Mitarbeiter können einen Auftrag manuell weiterleiten, wenn er nicht der Regel entspricht.

Admin: Externe Dienste > Externe Auslieferungsregeln.

Einleitung

Die regelbasierte Weiterleitung externer Lieferungen lässt einen Store berechtigte Lieferaufträge automatisch an den konfigurierten externen Lieferdienst weiterleiten, sobald eine gespeicherte Regel zutrifft. Das Personal kann eine Bestellung manuell weiterleiten, wenn er nicht der Regel entspricht.

Weiterleitung für den Store auswählen

Der bestehende manuelle Weiterleitungsschalter und die neue Regelauswahl funktionieren zusammen.

Storekonfiguration	Verhalten
Manuelle Weiterleitung aktiviert	Das Personal muss Bestellungen manuell an den externen Lieferdienst weiterleiten.
Manuelle Weiterleitung deaktiviert und "Automatisch" ausgewählt	Alle Lieferbestellungen werden automatisch an den externen Lieferdienst weitergeleitet.
Manuelle Weiterleitung deaktiviert und "Regel-basiert" ausgewählt	Nur Lieferbestellungen, die die zugewiesene Regel erfüllen, werden automatisch weitergeleitet. Das Personal kann Bestellungen weiterhin manuell aus der Kasse weiterleiten.

Hinweis:

Wenn die regelbasierte Weiterleitung ausgewählt ist, aber keine Regel gewählt wurde, wird der Store beim Speichern auf automatische Weiterleitung ohne Regelfilter umgestellt.

Jedem Store kann jeweils eine Weiterleitungsregel zugewiesen werden. Eine Regel kann mehrere Gruppen enthalten und von mehreren Stores verwendet werden. Die Regel bestimmt, ob eine Weiterleitung erfolgt. Sie vergleicht keine Anbieterpreise und wählt nicht den günstigsten Anbieter aus.

Externe Auslieferungsregel erstellen

Navigiere zu Admin: Externe Dienste > Externe Auslieferungsregeln.
Klicke auf "Neue externe Auslieferungsregel hinzufügen".
Gib einen aussagekräftigen Regelnamen ein, zum Beispiel "Lieferungen am Wochenende abends".
Wähle in der ersten Regelgruppe eine Bedingung (Auslöse-Kriterium) und trage ihre Werte ein.
Füge optional mit "Bedingung hinzufügen (UND)" weitere Bedingungen zu dieser Gruppe hinzu, wenn sie alle erfüllt sein müssen.
Füge optional mit "Neue Regelgruppe (ODER)" eine weitere Regelgruppe hinzu, wenn eine alternative Kombination von Bedingungen die Weiterleitung ebenfalls auslösen soll.
Speichere die Regel mit "Speichern".

Gib einen Regelnamen und mindestens eine Bedingung pro Regelgruppe ein.

Gruppen und Bedingungen verstehen

Alle Bedingungen innerhalb einer Regelgruppe müssen erfüllt sein (UND). Mindestens eine Regelgruppe muss übereinstimmen, damit die Regel greift (ODER).

Als Beispiel: Eine Regelgruppe beinhaltet die UND-Bedingungen "Freitag oder Samstag", "18:00 bis 22:00" und "Bestellwert ab 25". Diese ist nur dann erfüllt, wenn die Bestellung alle drei Bedingungen erfüllt. Das Hinzufügen einer zweiten Regelgruppe mit ODER-Bedingung, die nur "Vorbestellung" enthält, lässt zusätzlich Vorbestellungen zu, unabhängig von den Wochentags-, Zeit- und Bestellwertbedingungen der ersten Regelgruppe.

Eine zweite Gruppe mit einer ODER-Bedingung erweitert somit die Regel. Wenn eine Einschränkung für jede automatisch weitergeleitete Bestellung gelten soll, muss sie in jede Regelgruppe mit einer UND-Bedingung hinterlegt werden.

Verfügbare Bedingungen

Bedingung	Konfiguration	Für welche Bestellungen die Bedingung gilt
Vorbestellung	Wähle die Bedingung "Vorbestellung".	Für Vorbestellungen. Die aktuelle Bedingung unterstützt die Weiterleitung von Vorbestellungen.
Bestellwert	Gib eine Untergrenze, eine Obergrenze oder beide in der angezeigten Währung ein.	Bestellungen, deren gespeicherter Bestellbetrag innerhalb des Bereichs liegt, einschließlich der Grenzwerte.
Bestellquelle	Wähle eine oder mehrere Bestellquellen.	Bestellungen aus einer der ausgewählten Quellen: Webshop, App, Callcenter oder einem für den Mandanten verfügbaren Portal. Bestellungen aus dem mobilen Webshop zählen als Webshop.
Entfernung zur Lieferadresse	Gib eine Untergrenze, eine Obergrenze oder beide in Kilometern ein.	Bestellungen, deren geschätzte Entfernung vom Store zur Lieferadresse innerhalb des Bereichs liegt, einschließlich der Grenzwerte.
Zeitfenster	Gib eine oder mehrere Start- und Endzeiten ein.	Bestellungen, deren entsprechende Uhrzeit innerhalb eines der ausgewählten Zeitfenster liegt, einschließlich der Start- und Endzeiten. Zeitfenster können über Mitternacht hinausgehen, zum Beispiel von 22:00 bis 02:00 Uhr.
Wochentag	Wähle einen oder mehrere Wochentage.	Bestellungen, deren maßgebliches Datum auf einen der ausgewählten Wochentage fällt.

Lass bei Bestellwert- und Entfernungsbereichen eine Grenze leer, um einen offenen Bereich festzulegen. Zum Beispiel: "Ab 25" ohne Obergrenze bedeutet beispielsweise 25 oder mehr. Beide Felder dürfen nicht gleichzeitig leer sein, und die Untergrenze darf die Obergrenze nicht überschreiten.

Bei Vorbestellungen werden für Uhrzeit und Wochentag das geplante Datum und die geplante Uhrzeit der Vorbestellung verwendet. Bei sofortigen Bestellungen werden das Erstellungsdatum und die Erstellungszeit der Bestellung verwendet. Dabei wird die gespeicherte Ortszeit verwendet. Eine Vorbestellung, die am Montag für Freitag um 19:00 Uhr eingegeben wird, wird anhand von Freitag und 19:00 Uhr geprüft.

Die Entfernung wird anhand geokodierter Koordinaten und der Entfernungsberechnung von SIDES ermittelt. Dabei wird die Entfernung aus der Luftlinie mit einem Straßenfaktor geschätzt. Es handelt sich nicht um eine aktuelle Fahrtroute. Falls für eine der beiden Adressen keine verwendbaren Koordinaten vorliegen, ist die Entfernungsbedingung nicht erfüllt.

Regel einem Store zuweisen

Prüfe, ob der Store einen aktiven Account für die externe Auslieferung hat und der gewünschte Anbieter konfiguriert ist (unter Admin: Externe Dienste > Externe Auslieferung (DaaS)).
Öffne die Konfiguration und die Einstellungen des Stores unter Admin: Storeverwaltung > Stores > Bearbeiten > Einstellungen > Disposition / Tour-Management.
Setze "Lieferungen müssen manuell an Externe Auslieferung (DaaS) weitergeleitet werden" auf "Nein", um die Verwendung automatischer Entscheidungen zu deaktivieren.
Wähle "Regel-basiert".
Wähle anschließend die gespeicherte Regel aus dem Dropdown-Menü aus.
Speichere die Storeeinstellungen mit "Speichern".
Der zugewiesene Store wird anschließend bei der jeweiligen Regel unter Admin > Externe Dienste > Externe Auslieferungsregeln angezeigt. Wenn dieselbe Regel für mehrere Stores aktiviert ist, werden dort alle zugewiesenen Stores aufgeführt.

Die Storezuweisung kann nur über die Storeeinstellungen vorgenommen werden. Eine Regel, der mindestens ein Store zugewiesen ist, kann daher nicht gelöscht werden. Dazu müssen zuerst alle zugewiesenen Stores von den Storeeinstellungen (unter Admin: Storeverwaltung > Stores > Bearbeiten > Einstellungen > Disposition / Tour-Management > Lieferungen müssen manuell an Externe Auslieferung (DaaS) weitergeleitet werden > Regel-basiert) aus der Regel entfernt werden.

Bestellung bearbeiten, die die Regel nicht erfüllt

Wenn eine Bestellung die Regel nicht erfüllt, wird die automatische Weiterleitung verhindert. Die Bestellung wird dadurch weder storniert noch wird ein externer Fahrer gebucht.

Das Personal kann weiterhin die Schaltfläche mit dem Autosymbol in der Kasse verwenden, um manuell einen Fahrer für die Bestellung anzufragen. Bei der manuellen Weiterleitung wird die konfigurierte Weiterleitungsregel umgangen.

Eine erfüllte Regel garantiert keine Buchung: Die bestehenden Anbieterprüfungen gelten weiterhin. Das bedeutet, dass Bestellungen zwar weitergeleitet, aber dennoch vom externen Lieferdienst storniert werden können.

Hinweis:

Bestellungen, die bei der Lieferung bezahlt werden müssen, entweder bar oder mit Karte, werden von der automatischen Weiterleitung ausgeschlossen, auch wenn die Regel erfüllt ist.

Ausbleibende Weiterleitung überprüfen

Öffne das Protokoll "Externe Auslieferung" (unter Admin: Externe Dienste > Protkolle > Externe Auslieferung) und suche die Bestellung. Öffne die Bestelldetails über das Augensymbol "Details anzeigen". Eine durch die Regel blockierte Bestellung wird mit dem Status "blocked_rule" angezeigt. Bei einer Blockierung wegen der Zahlung bei Lieferung wird "blocked_cash" verwendet.

Wenn die Regel nicht erfüllt ist, prüfe die zugewiesene Regel, ihre UND- und ODER-Regelgruppen, die Bestellquelle sowie das entsprechende Datum und die entsprechende Uhrzeit.

Prüfe bei einer Bedingung zur Entfernung die Adresskoordinaten. Wenn die Regel erfüllt ist, aber kein Fahrer gebucht wird, prüfe die Antwort des Anbieters und die bestehenden Voraussetzungen für die Auslieferung.

Regel bearbeiten oder löschen

Suche in der Liste der externen Auslieferungsregeln nach dem Namen und öffne die Regel mit dem Stiftsymbol "Bearbeiten".

Die Liste zeigt die Regelbedingungen und die zugewiesenen Stores. Wenn du Änderungen an einer gemeinsam verwendeten Regel speicherst, gilt die geänderte Konfiguration bei nachfolgenden Prüfungen für alle Stores, denen diese Regel zugewiesen ist.

Eine Regel, die mindestens einem Store zugewiesen ist, kann nicht gelöscht werden. Ändere zuerst die Regelzuweisung für jeden betroffenen Store in den Storeeinstellungen (unter Admin: Storeverwaltung > Stores > Bearbeiten > Einstellungen > Disposition / Tour-Management > Lieferungen müssen manuell an Externe Auslieferung (DaaS) weitergeleitet werden > Regel-basiert), speichere diese Einstellungen und lösche anschließend die nicht mehr verwendete Regel.

Umgang mit Stornierungen und Rückgaben konfigurieren

Die Einstellung "Bestellstatus bei Stornierung oder Rückgabe der externen Auslieferung (DaaS)", die sich unterhalb der Weiterleitungsregeln befindet (unter Admin: Storeverwaltung > Stores > Bearbeiten > Einstellungen > Bestellstatus bei Stornierung oder Rückgabe der externen Auslieferung (DaaS)) legt fest, wie SIDES mit einer Stornierung oder Rückgabe durch den Anbieter nach der Annahme umgeht.

Der externe Auslieferer kann die Bestellung nach Annahme stornieren (Status: canceled) oder zurückbringen (Status: Returned).

Option	Umgang mit der Bestellung
Bestellung immer auf "Zum Store gesendet" setzen	Die Bestellung wird zur Bearbeitung an den Store zurückgegeben.
Bestellung stornieren oder auf "Zum Store gesendet" setzen, wenn sie bereits abgeholt wurde	Vor der Abholung wird die Bestellung storniert. Wenn sie bereits abgeholt wurde, wird sie zur Bearbeitung an den Store zurückgegeben.
Bestellung stornieren	Die Bestellung wird storniert, sofern sie storniert werden kann.