Externe leveringsregels voor externe bezorgdienst (DaaS)

Wat

Met regels voor externe levering kan een store geschikte leveringsbestellingen automatisch doorsturen naar de geconfigureerde externe leveringsdienst zodra een opgeslagen regel van toepassing is. Medewerkers kunnen een bestelling handmatig doorsturen als deze niet aan de regel voldoet.

Waar

Admin: Externe diensten > Externe leveringsregels.

Inleiding

Met regelgebaseerde doorsturing van externe leveringen kan een store geschikte leveringsbestellingen automatisch doorsturen naar de geconfigureerde externe leveringsdienst zodra een opgeslagen regel van toepassing is. Medewerkers kunnen een bestelling handmatig doorsturen als deze niet aan de regel voldoet.

Doorsturing voor de store selecteren

De bestaande schakelaar voor handmatige doorsturing en de nieuwe regelselectie werken samen.

Storeconfiguratie	Gedrag
Handmatige doorsturing ingeschakeld	Medewerkers moeten bestellingen handmatig doorsturen naar de externe leveringsdienst.
Handmatige doorsturing uitgeschakeld en "Automatisch" geselecteerd	Alle leveringsbestellingen worden automatisch doorgestuurd naar de externe leveringsdienst.
Handmatige doorsturing uitgeschakeld en "Regelgebaseerd" geselecteerd	Alleen leveringsbestellingen die aan de toegewezen regel voldoen, worden automatisch doorgestuurd. Medewerkers kunnen bestellingen nog steeds handmatig vanuit de kassa doorsturen.

Let op:

Als doorsturing op basis van regels is geselecteerd zonder een regel te kiezen, schakelt de store bij het opslaan over op automatische doorsturing zonder regelfilter.

Aan elke store kan één doorsturingsregel tegelijk worden toegewezen. Een regel kan meerdere groepen bevatten en door meerdere stores worden gebruikt. De regel bepaalt of er wordt doorgestuurd; deze vergelijkt geen prijzen van aanbieders en kiest niet de goedkoopste aanbieder.

Een regel voor externe levering maken

Ga naar Admin: Externe diensten > Externe leveringsregels.
Klik op "Nieuwe externe leveringsregel toevoegen".
Voer een duidelijke regelnaam in, bijvoorbeeld "Leveringen op weekendavonden".
Selecteer een voorwaarde (triggercriterium) in de eerste regelgroep en vul de waarden in.
Gebruik eventueel "Voorwaarde toevoegen (EN)" om meer voorwaarden aan deze groep toe te voegen als aan alle voorwaarden moet worden voldaan.
Gebruik eventueel "Nieuwe regelgroep (OF)" om een andere regelgroep toe te voegen als een alternatieve combinatie van voorwaarden ook tot doorsturing moet leiden.
Sla de regel op met "Opslaan".

Voer een regelnaam in en voeg ten minste één voorwaarde aan elke regelgroep toe.

Groepen en voorwaarden begrijpen

Aan alle voorwaarden binnen een regelgroep moet worden voldaan (EN). Ten minste één regelgroep moet van toepassing zijn om aan de regel te voldoen (OF).

Bijvoorbeeld: Een regelgroep bevat de EN-voorwaarden "Vrijdag of zaterdag", "18:00 tot 22:00" en "Bestelwaarde vanaf 25". Aan deze regelgroep wordt alleen voldaan als de bestelling aan alle drie de voorwaarden voldoet. Het toevoegen van een tweede regelgroep met een OF-voorwaarde die alleen "Voorbestelling" bevat, laat daarnaast voorbestellingen toe, ongeacht de voorwaarden voor weekdag, tijd en bestelwaarde van de eerste regelgroep.

Een tweede groep met een OF-voorwaarde verruimt dus de regel. Als een beperking moet gelden voor elke automatisch doorgestuurde bestelling, moet deze in elke regelgroep als EN-voorwaarde worden vastgelegd.

Beschikbare voorwaarden

Voorwaarde	Configuratie	Voor welke bestellingen de voorwaarde geldt
Voorbestelling	Selecteer de voorwaarde "Voorbestelling".	Voor voorbestellingen. De huidige voorwaarde ondersteunt het doorsturen van voorbestellingen.
Bestelwaarde	Voer een ondergrens, een bovengrens of beide in de weergegeven valuta in.	Bestellingen waarvan het opgeslagen bestelbedrag binnen het bereik valt, inclusief de grenswaarden.
Bestelbron	Selecteer één of meer bestelbronnen.	Bestellingen uit een van de geselecteerde bronnen: webshop, app, callcenter of een portaal dat beschikbaar is voor de tenant. Bestellingen via de mobiele webshop tellen als webshop.
Afstand tot het afleveradres	Voer een ondergrens, een bovengrens of beide in kilometers in.	Bestellingen waarvan de geschatte afstand van de store tot het afleveradres binnen het bereik valt, inclusief de grenswaarden.
Tijdvenster	Voer één of meer begin- en eindtijden in.	Bestellingen waarvan het relevante tijdstip binnen een van de geselecteerde tijdvensters valt, inclusief de begin- en eindtijden. Tijdvensters kunnen over middernacht heen lopen, bijvoorbeeld van 22:00 tot 02:00 uur.
Dag van de week	Selecteer één of meer weekdagen.	Bestellingen waarvan de relevante datum op een van de geselecteerde weekdagen valt.

Laat bij bereiken voor bestelwaarde en afstand één grens leeg om een open bereik vast te leggen. Bijvoorbeeld: "Vanaf 25" zonder bovengrens betekent 25 of meer. Beide velden mogen niet tegelijk leeg zijn en de ondergrens mag niet hoger zijn dan de bovengrens.

Voor voorbestellingen worden de geplande datum en tijd van de voorbestelling gebruikt voor het tijdstip en de weekdag. Voor directe bestellingen worden de aanmaakdatum en -tijd van de bestelling gebruikt. Daarbij wordt de opgeslagen lokale tijd gebruikt. Een voorbestelling die op maandag voor vrijdag om 19:00 uur wordt ingevoerd, wordt getoetst aan vrijdag en 19:00 uur.

De afstand wordt bepaald aan de hand van gegeocodeerde coördinaten en de afstandsberekening van SIDES. Daarbij wordt de afstand geschat op basis van de hemelsbrede afstand met een wegfactor. Het gaat niet om een actuele rijroute. Als voor een van beide adressen geen bruikbare coördinaten beschikbaar zijn, wordt niet aan de afstandsvoorwaarde voldaan.

De regel aan een store toewijzen

Controleer of de store een actief account voor externe levering heeft en of de gewenste aanbieder is geconfigureerd (onder Admin: Externe diensten > Externe levering (DaaS)).
Open de configuratie en instellingen van de store onder Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Instellingen > Disposition / tour management.
Zet "Leveringen moeten handmatig worden doorgestuurd naar External Delivery as a Service (DaaS)." op "Nee" om het gebruik van automatische beslissingen uit te schakelen.
Selecteer "Regelgebaseerd".
Selecteer vervolgens de opgeslagen regel in het dropdownmenu.
Sla de storeinstellingen op met "Opslaan".
De toegewezen store wordt vervolgens bij de betreffende regel weergegeven onder Admin > Externe diensten > Externe leveringsregels . Als dezelfde regel voor meerdere stores is geactiveerd, worden daar alle toegewezen stores vermeld.

Stores kunnen alleen via de storeinstellingen worden toegewezen. Een regel waaraan ten minste één store is toegewezen, kan daarom niet worden verwijderd. Eerst moeten alle toegewezen stores via de storeinstellingen (onder Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Instellingen > Disposition / tour management > Leveringen moeten handmatig worden doorgestuurd naar External Delivery as a Service (DaaS) > Regelgebaseerd) uit de regel worden verwijderd.

Een bestelling behandelen die niet aan de regel voldoet

Als een bestelling niet aan de regel voldoet, wordt automatische doorsturing geblokkeerd. De bestelling wordt hierdoor niet geannuleerd en er wordt geen externe chauffeur geboekt.

Medewerkers kunnen nog steeds de knop met het auto-icoon in de kassa gebruiken om handmatig een chauffeur voor de bestelling aan te vragen. Bij handmatige doorsturing wordt de geconfigureerde doorsturingsregel omzeild.

Een regel waaraan wordt voldaan, garandeert geen boeking: de bestaande controles van de aanbieder blijven van toepassing. Dit betekent dat bestellingen wel kunnen worden doorgestuurd, maar alsnog door de externe leveringsdienst kunnen worden geannuleerd.

Let op:

Bestellingen die bij de levering contant of met een kaart moeten worden betaald, worden uitgesloten van automatische doorsturing, ook als aan de regel wordt voldaan.

Uitblijvende doorsturing controleren

Open het logboek "Extern bezorglogboek" (onder Admin: Externe diensten > Logboeken > Externe bezorging) en zoek de bestelling. Open de besteldetails via het oogicoon "Zie details". Een bestelling die door de regel is geblokkeerd, wordt weergegeven met de status "blocked_rule". Bij een blokkering vanwege betaling bij levering wordt "blocked_cash" gebruikt.

Als niet aan de regel wordt voldaan, controleer dan de toegewezen regel, de EN- en OF-regelgroepen, de bestelbron en de relevante datum en tijd.

Controleer bij een afstandsvoorwaarde de adrescoördinaten. Als aan de regel wordt voldaan maar er geen chauffeur wordt geboekt, controleer dan de reactie van de aanbieder en de bestaande leveringsvereisten.

Een regel bewerken of verwijderen

Zoek in de lijst met regels voor externe levering op naam en open de regel via het potloodicoon "Bewerken".

De lijst toont de regelvoorwaarden en de toegewezen stores. Als je wijzigingen in een gedeelde regel opslaat, geldt de gewijzigde configuratie bij volgende controles voor alle stores waaraan de regel is toegewezen.

Een regel die aan ten minste één store is toegewezen, kan niet worden verwijderd. Wijzig eerst de regeltoewijzing voor elke betrokken store in de storeinstellingen (onder Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Instellingen > Disposition / tour management > Leveringen moeten handmatig worden doorgestuurd naar External Delivery as a Service (DaaS). > Regelgebaseerd), sla deze instellingen op en verwijder vervolgens de ongebruikte regel.

Afhandeling van annuleringen en retouren configureren

De instelling "Bestellstatus bij annulering of terugzending van de externe levering (DaaS)", die zich onder de doorsturingsregels bevindt (onder Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Instellingen > Disposition / tour management > Bestellstatus bij annulering of terugzending van de externe levering (DaaS)), bepaalt hoe SIDES omgaat met een annulering of retour door de aanbieder na acceptatie.

De externe leveringsdienst kan de bestelling na acceptatie annuleren (status: canceled) of terugbrengen (status: Returned).

Optie	Afhandeling van de bestelling
Zet de volgorde altijd op "Verzonden naar winkel"	De bestelling wordt teruggegeven aan de store voor verdere afhandeling.
Annuleer de bestelling of stel in op "Verzonden naar winkel" als deze al is opgehaald	Voor het ophalen wordt de bestelling geannuleerd. Als deze al is opgehaald, wordt de bestelling teruggegeven aan de store voor verdere afhandeling.
Bestelling annuleren	De bestelling wordt geannuleerd, voor zover deze kan worden geannuleerd.