Levertijden (+ chauffeursmonitoring + deactiveringsopties voor webshop- en bezorgportaalaccounts)

Wat Het dashboard omvat het beheer en toezicht op leveringstijden, het weergeven van bestuurdersbezetting en de evaluatie van werkelijke leveringstijden. Daarnaast kunnen webwinkels, leveringsopties en leveringsportal-accounts tijdelijk worden uitgeschakeld. Waar Admin/POS: Dashboard.

Set vs. werkelijke levertijd

In het dashboard onder "Actuele levertijd" heb je de verwachte en werkelijke levertijd in het overzicht. De weergave toont de afwijkingen tussen de ingestelde levertijd en de daadwerkelijk bereikt levertijd en biedt daarmee een snelle inschatting van de huidige leveringsprestaties.

De levertijd beschrijft de tijd van binnenkomst van de bestelling in het systeem tot overdracht van het product aan de klant. Deze wordt onder meer aan de klant medegedeeld bij de orderbevestiging in de webwinkel, de app en de bestelling-e-mail. Daarnaast wordt deze indien nodig doorgegeven aan de leveringsportalen. 

De werkelijke levertijd wordt, afhankelijk van of deze functie door iemand in het systeem is geactiveerd, automatisch berekend. Deze bestaat uit de bereidingstijd van de laatste bestelling en de door Google berekende rijtijd naar de klant. Mocht er eerder geen bestelling geweest zijn, dan gebruikt SIDES de minimale bereidingstijd die je in de "Instellingen" van de "Winkels" in de Admin hebt ingesteld als basis voor de berekening (onder Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Instellingen >  Lever- en afhaalinstellingen > Minimale tijd voor de bereiding/ophaling).

De verwachte set levertijd kan ofwel uit de waarden van de winkelinstellingen worden berekend of uit de live-gegevens van het systeem. Als je de waarden uit de "Instellingen" van de "Winkels" in de Admin gebruikt, kunnen de leveringstijden door iemand in het tabblad "Levertijd bewerken" naar wens worden aangepast.

Procentuele verdeling van de werkelijke levertijd

In de onderstaande afbeelding zie je de grafiek voor de procentuele verdeling van de werkelijke levertijd.

Dit geeft een overzicht van hoe de daadwerkelijk bereikt leveringstijden zich procentueel over de dag en verschillende tijdsintervallen verdelen.

Aan het driekleuren verkeerslichten systeem kun je zien hoeveel bestellingen in aanvaardbare tijd zijn geleverd en hoeveel te lang duurden.

Je kunt zelf het tijdsbestek aan de afzonderlijke kleuren toewijzen. In de "Instellingen" van de "Winkels" in de Admin (onder Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Instellingen > Lever- en afhaalinstellingen > Levertijd verkeerslicht - groen + Levertijd verkeerslicht - geel) bepaal je de instellingen van de verschillende niveaus (in het voorbeeld: tot 15 min, tot 30 min enz.). Dit zijn criteria die goede/aanvaardbare dan wel onaanvaardbare/ongewenste leveringstijden volgens jouw voorstellingen vertegenwoordigen.

Chauffeurmonitor

Met de chauffeurmonitor, die je op je dashboard kunt vinden onder het onderdeel levertijden, heb je een overzicht van de aangemelde chauffeurs.

Hier worden alleen de medewerkers weergegeven van wie de medewerkersrol in de Admin als chauffeur is ingesteld en die als chauffeur zijn aangemeld.

Zo kun je hun beschikbaarheid (wacht sinds), vertragingen (vertraagd sinds) en de verwachte terugkomsttijden (terug in) in de winkel bekijken.

Levertijd bewerken

Om de "verwachte levertijd"/"huidige levertijd" en de "huidige bereidingstijd" te wijzigen, moet je het getal via de schuifbalk bewerken door daarin de balk naar de overeenkomstige waarde te trekken of op de balk eenvoudig direct naar de overeenkomstige waarde te klikken.

Dit biedt zich vooral aan in tijden van grote drukte - bijv. rond het middaguur (12:00-14:00) of avondeten (17:00-19:00) - om een realistischere tijd aan de klant over te dragen. De tijden kunnen echter alleen in stappen van 5 minuten worden aangepast (13 minuten of dergelijke tijden zijn dus niet mogelijk).

Wordt de tijd uit de live-gegevens berekend, dan kan deze op het dashboard niet worden gewijzigd. De instellingen daarvoor vind je in de Admin in de "Algemene winkelinstellingen" in de Admin (onder Admin: Globale instellingen > Algemene winkelinstellingen > Overige instellingen > Callcenter- en kassa-instellingen > Levertijd uit live gegevens berekenen)

Voorzichtigheid: Als in het afleveringsgebied een hogere minimale leveringstijd is ingesteld, dan wordt de minimale leveringstijd van het afleveringsgebied in plaats van de handmatige opgave van de huidige levertijd gebruikt. Dit betekent dat de totale levertijd dan uit de minimale leveringstijd van het afleveringsgebied + bereidingstijd bestaat.

Winkels en portals

Mocht je desondanks niet kunnen bijhouden met de productie van de goederen, dan kun je de webwinkel ook tijdelijk helemaal sluiten.

Het is ook mogelijk om slechts de optie voor "Levering" of voor "Afhalen" in de webwinkel tijdelijk uit te schakelen.

Ook kunnen afleveringsportalaccounts, dus de mogelijkheid om via een afleveringsportaal te kunnen bestellen, hier tijdelijk worden uitgeschakeld.

Deze opties moeten hier vervolgens manueel worden uitgeschakeld en opnieuw worden ingeschakeld. Klik vervolgens onderaan op "Opslaan".

• Related Articles

• Weergegeven levertijden voor webshop bestellingen

  Indien de automatisch berekende levertijd (!) geactiveerd/geselecteerd is, zal deze ook in de webshop worden weergegeven. Het bestaat uit de ingestelde levertijd uit de specifieke winkelinstellingen (die echter ook op het dashboard kunnen worden ...

• Webshop- en app-instellingen

  Wat In de webshop- en app-instellingen bepaal je welke bestelopties beschikbaar zijn, hoe bestellingen verlopen en worden weergegeven, en welke teksten aan de klant worden getoond. Waar Admin: Webshop & App > Locatiespecifieke instellingen > Algemene ...

• Activeer en gebruik "Koop op rekening" voor de webshop/app

  Wat Het is mogelijk om de betaalmethode "Koop op rekening" te activeren voor individuele klanten, zodat ze pas later kunnen betalen. Waar Admin: Winkelbeheer > Winkels > Bewerken > Betalingswijzen > Koop op rekening > Ja. Admin: Klantenbeheer > ...

• Factuuradres en bedrijfsnaam invoeren voor balie- en tafelverkoop

  Wat Klantgegevens zoals factuuradres en bedrijfsnaam kunnen snel en eenvoudig worden ingevoerd voor bestellingen en orderwijzigingen. Waar POS: Kasverkoop en tafelverkoop > Aanmelden klanten. Toegang en gebruik van invoer van klantgegevens ...

• Google Analytics instellen voor de webshop

  Wat Met Google Analytics kun je zien hoe bezoekers je webwinkel gebruiken. Google Analytics laat bijvoorbeeld zien waar bezoekers vandaan komen, welke pagina's ze bekijken en hoe vaak iets wordt gekocht. Dit maakt het makkelijker om te beslissen wat ...