SMS-sjablonen

SMS-sjablonen

Wat
Met SMS-sjablonen kunnen berichten voor verschillende gebruiksscenarios worden gemaakt en beheerd. Ze worden gebruikt voor communicatie met medewerkers en klanten.

Waar
Admin: Globale instellingen > SMS-sjablonen.


De SMS-sjablonen bieden de mogelijkheid om berichten op te slaan voor communicatie met medewerkers en klanten.

SMS-sjabloon-typen

  1. Dienstrooster - Uitnodiging voor werknemer: Voor gebruik van de SMS-sjabloon bij het maken van een roosterschema
  2. Shift Schedule - Employee Scheduled Layers: Voor gebruik van de SMS-sjabloon voor verzending van een voltooide rooster
  3. Klant - Bestelling volgen SMS: Voor gebruik bij portalbestellingen. SMS kan naar portalklanten worden verzonden.
  4. Klant - Portal-sms-bestelling geannuleerd: Voor gebruik bij portalbestellingen. SMS wordt na annulering van de bestelling naar klanten verzonden

Algemeen

In de Admin kunnen SMS-sjablonen voor verschillende doeleinden worden aangemaakt. Dit omvat SMS- en WhatsApp-berichten voor medewerkers, vooral voor roosterschema's, en voor klanten over bestellingen.

Voor bepaalde soorten berichten zijn er echter ook basissjablonen die al op de achtergrond actief zijn. In dit geval kunnen de functies ervan ook worden gebruikt zonder dat u eerst handmatig een sjabloon hoeft aan te maken.

WhatsApp-berichten vereisen het gebruik van de app en het uitvoeren van een opt-in-procedure voordat ze kunnen worden verzonden en ontvangen.

Deze meldingen, bijvoorbeeld voor geplande arbeidsdiensten van medewerkers of bestellingsbevestigingen, annuleringen van bestellingen en binnenkort ook bestellingsvertragingen voor klanten, worden automatisch geactiveerd wanneer bepaalde acties worden uitgevoerd.



Vereisten

Echter kunnen alleen medewerkers of klanten berichten ontvangen wiens mobiele/telefoonnummer in het systeem is opgeslagen.


Medewerkers

De nummers moeten voor medewerkers onder Admin: Personeelsbeheer > Medewerker in het bijbehorende tabblad worden ingevoerd bij het bewerken van een medewerker in de lijst.


Klanten

Voor klanten kan hetzelfde worden gedaan onder Admin: Klantenbeheer > Klantenlijst of in het POS: Klantenbeheer > Klantenlijst, maar ook bij het maken van een levering of ophaling in het "Orderoverzicht" in Admin en POS na selectie van de klant via de knop met het potloodpictogram "Bewerken" rechtsboven in de eerste stap en in het kassar/orderafronding in de laatste stap of bij het toevoegen van een nieuwe klant in het bijbehorende veld.

Klanten kunnen hun nummer ook in de webwinkel in hun profiel of bij het aanmaken van bestellingen in het kassar/orderafronding invoeren.

Het is ook mogelijk om het nummerveld verplicht te maken voor verschillende orderingangskanalen (bronnen) en orderuitgangskanalen (ordertypen) (portalbestellingen behoren hier niet toe).



Installatie

Om berichten echter via een service te kunnen verzenden, is allereerst instelling van de functie in de winkelovergreifende instellingen nodig, wat momenteel uitsluitend door SIDES-medewerkers moet worden gedaan en alleen beschikbaar is met de service "BerlinSMS".

Echter kunnen (binnenkort) verschillende orderingangskanalen (en orderuitgangskanalen) voor de functie worden geactiveerd of gedeactiveerd.

Daarnaast kan het verzenden van de basissjablonen van klant-SMS daar worden gestopt door de bijbehorende functies uit te schakelen.



Hoofdweergave

In de hoofdweergave kunt u een lijst van al gemaakte SMS-sjablonen zien.

Er kan ook specifiek naar sjablonen worden gezocht of algemeen op status worden gefilterd.

De sjablonen kunnen slechts eenmaal per type worden aangemaakt. Al gemaakte sjablonen kunnen worden bewerkt, verwijderd, gedeactiveerd of opnieuw geactiveerd.





Sjablonen toevoegen en bewerken

Met de knop "Sjabloon toevoegen" rechtsboven kunnen nieuwe sjablonen worden toegevoegd en met de knop met het potloodpictogram "Bewerken" rechts voor elke SMS-sjabloonlijstvermelding kunnen bestaande sjablonen later opnieuw worden bewerkt.

Als u op een van de genoemde knoppen klikt (sjabloon toevoegen of bewerken), gaat u naar de aanmaak-/bewerkingsweergave, waar sjablonen voor verschillende talen kunnen worden opgeslagen, ofwel met standaardwaarden via de knop "Standaard sjabloon laden" of afzonderlijk geschreven.

Afhankelijk van het type zijn er verschillende aanduidingen beschikbaar die nuttig of zelfs nodig zijn voor correct functioneren - deze kunnen hieronder worden gezien (naar verwachting zullen er in de toekomst meer beschikbaar zijn).

Het moet echter in acht worden genomen dat de maximale verzend- en weergegeven berichtlengte/tekenanzahl momenteel beperkt is tot ongeveer 120-180 tekens of soortgelijk met de beschikbare serviceprovider. Een te lang SMS-bericht, bijvoorbeeld door een URL, kan dus mogelijk niet volledig worden gelezen.




Voorbeeldsjabloon "Klant - Bestelling volgen SMS - SMS":




Voorbeeldsjabloon "Klant - Portal-SMS-bestelling geannuleerd":





Sjablonen weergeven

Nadat een sjabloon is geschreven en opgeslagen en dus met succes is aangemaakt, kan deze worden gecontroleerd door op het oogpictogram "Weergeven" rechts voor elke SMS-sjabloonlijstvermelding te klikken, als alternatief voor de "bewerkingsweergave", afhankelijk van hoe gebruikersrechten zijn geconfigureerd:





Aanduidingen testen en communicatieprotocollen

Om beter te kunnen zien hoe aanduidingen in werkelijk gebruik eruit zien en welk effect ze hebben, is het (momenteel) nodig om feitelijk SMS-berichten test te versturen door de normale bijbehorende acties uit te voeren (hetzelfde geldt voor e-mails).

Na verzending kunnen de berichten onder Admin: Externe diensten > Logboeken > Communicatie via het filter "SMS" worden bekeken. De details van een bericht kunnen worden weergegeven door het overeenkomstige item te openen of uit te vouwen. Daarnaast is het mogelijk om het bericht opnieuw te verzenden.

Meer informatie over "Communicatie log" is hier beschikbaar: https://support.get-sides.de/portal/nl/kb/articles/communicatie-log.