So läuft dein Onboarding bei SIDES

Kurz gesagt

Hier siehst du alle Schritte von der Vertragsunterschrift bis zu deinen ersten echten Bestellungen mit SIDES. Alles, was du dafür klären musst, klärst du mit Sid, unserem Onboarding-Assistenten im Admin-Bereich.

Gilt für: Alle neuen SIDES Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz, unabhängig vom Paket. Auch bei einem Inhaberwechsel.

Stand: 22.10.2026

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1. Die wichtigsten Regeln

7. Wenn das nicht hilft

8. Verwandte Artikel

Die wichtigsten Regeln auf einen Blick

Alles läuft über Sid, unseren Onboarding-Assistenten: deine Fragen, deine Speisekarte und deine Termine. Sid ist ein Widget für Google Chrome und läuft im Admin-Bereich, sobald du angemeldet bist.
Halte bei jeder Anfrage deine Kundennummer bereit. Du bekommst sie zusammen mit deinen Zugangsdaten.
Plane deinen Starttermin erst, wenn deine Hardware bei dir ist. Self-Order-Terminals kommen etwa vier Wochen, nachdem die Rechnung bezahlt ist.
Schließe die Verifizierung deines SIDES Pay Kontos vollständig ab. Ohne sie kannst du mit SIDES Pay keine Zahlungen annehmen.
Lege Kassen erst an, wenn du sie wirklich brauchst: In Deutschland meldest du jede neue Kasse beim Finanzamt, und eine angelegte Kasse lässt sich nicht wieder löschen.
Bereite jeden Termin mit der Checkliste vor. Verspätungen oder technische Probleme auf deiner Seite verlängern den Termin leider nicht.

Dein Weg zum Start in 7 Schritten

Jeder Schritt hat im Onboarding-Center einen eigenen Bereich mit Anleitungen. Arbeite sie am besten in dieser Reihenfolge durch:

Start: Nach der Vertragsunterschrift bekommst du von unserem Onboarding-Team per E-Mail deine Kundennummer und deine Zugangsdaten für den Admin-Bereich und die Kasse. Keine E-Mail da? Schau auch in deinen Spam-Ordner. Lies diesen Artikel und den Bereich 1. Start hier.
Vorbereitung & Zugang: Melde dich im Admin-Bereich und an der Kasse an. Prüfe die technischen Voraussetzungen (PC mit Windows 11, Google Chrome, stabiles Internet, Bondrucker). Schick Sid deine Speisekarten. Bereich 2. Vorbereitung & Zugang.
Grundeinrichtung: Prüfe deine Speisekarte und deine Preise im Admin-Bereich. Richte Drucker, TSE, SIDES Pay, deinen Google-API-Schlüssel und deine Liefergebiete ein. Bereich 3. Grundeinrichtung.
Module je Paket: Je nach Paket kommen zum Beispiel Webshop, Self-Order-Terminal, Bestell-App oder Bonussystem dazu. Bereich 4. Module je Paket.
Termine & Schulungen: Buche deine Termine bei Sid und bereite sie vor. Bereich 5. Termine & Schulungen.
Go-Live: Du nimmst deine ersten echten Bestellungen an und prüfst, ob alles ankommt und gedruckt wird. Bereich 6. Go-Live.
Nach dem Start: Hier findest du Hilfe für den Alltag und für die ersten Wochen. Bereich 7. Nach dem Start.

Dein Onboarding ist abgeschlossen, wenn deine ersten echten Bestellungen ankommen, gedruckt werden und bezahlt sind. Ein angelegtes Konto allein reicht dafür nicht.

Wer macht was?

Einen Teil der Einrichtung übernehmen wir, den Rest erledigst du mit unseren Anleitungen. So weißt du immer, worauf du gerade wartest und was du selbst tun kannst.

Das erledigt SIDES

dein Kundenkonto und deinen Store anlegen
dir deine Zugangsdaten schicken
deine Speisekarte importieren
Wolt und Uber Eats mit SIDES verbinden, wenn du diese Lieferportale nutzt

Das erledigst du

dich im Admin-Bereich und an der Kasse anmelden
Sid deine Speisekarten schicken, danach die importierte Speisekarte und die Preise prüfen
Google Chrome und deinen Bondrucker einrichten
TSE aktivieren und die Kasse beim Finanzamt melden (Deutschland)
SIDES Pay einrichten und die Verifizierung abschließen
Google-API-Schlüssel anlegen und deine Liefergebiete einrichten
Lieferando verbinden, wenn du Lieferando nutzt
Gutscheine, Artikel, Mitarbeiter und die Inhalte deines Webshops pflegen

Termine buchen

Persönliche Termine mit deinem Team buchst du aus den Stunden deines Customer Success Pakets, ein Onboarding-Paket gibt es nicht. Du buchst sie bei Sid, unserem Onboarding-Assistenten. Melde dich dafür im Admin-Bereich an, öffne den Chat mit Sid und schreib zum Beispiel: „Ich möchte einen Termin buchen.“ Sid zeigt dir freie Termine, bucht den passenden für dich und bestätigt ihn dir im Chat.

Termine finden als Videocall statt. Für die Einrichtung schalten wir uns mit deiner Zustimmung per Zoho Assist auf deinen PC.

Wichtig: Bitte nimm gebuchte Termine pünktlich und gut vorbereitet wahr. Kannst du einen Termin nicht halten, sag Sid so früh wie möglich Bescheid. Verspätungen oder technische Probleme auf deiner Seite verlängern den Termin leider nicht.

Du übernimmst ein Restaurant (Inhaberwechsel)

Arbeitet das Restaurant schon mit SIDES, bekommst du trotzdem ein eigenes, neues Kundenkonto mit neuen Zugangsdaten und durchläufst das komplette Onboarding. Die TSE und das SIDES Pay Konto des Vorbesitzers kannst du nicht übernehmen, beides richtest du neu ein. Plane dafür etwa 7 bis 10 Tage Vorlauf ein und nenne den Übergabetag am besten schon beim Vertragsabschluss.

Hilfe und Kontakt

Alle Fragen zu deinem Onboarding stellst du Sid im Admin-Bereich. Sid hilft dir direkt weiter, bucht deine Termine und nimmt dein Anliegen für unser Onboarding-Team auf, wenn ein Kollege übernehmen muss.

Du kommst nicht in den Admin-Bereich oder der Chat mit Sid öffnet sich nicht? Dann ruf unsere Support-Hotline an (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr): Deutschland +49 30 25770993, Österreich +43 14240220, Schweiz +41 225281341. Auch dort meldet sich zuerst Sid.

Halte deine Kundennummer bereit.

Wenn das nicht hilft

Frag Sid im Admin-Bereich. Damit Sid dir schnell helfen kann, nenne bitte:

deine Kundennummer
den Namen deines Restaurants
in welchem Schritt des Onboardings du gerade bist
was du versucht hast und was passiert ist