De belangrijkste regels in één oogopslag

• Alles loopt via Sid, onze onboarding-assistent: je vragen, je menukaart en je afspraken. Sid is een widget voor Google Chrome en werkt in de beheeromgeving zodra je bent ingelogd.
• Houd bij elke vraag je klantnummer bij de hand. Je krijgt het samen met je inloggegevens.
• Plan je startdatum pas als je hardware binnen is. Zelfbestelzuilen worden ongeveer vier weken nadat de factuur betaald is geleverd.
• Rond de verificatie van je SIDES Pay-account volledig af. Zonder verificatie kun je met SIDES Pay geen betalingen ontvangen.
• Bereid elke afspraak voor met de checklist. Te laat komen of technische problemen aan jouw kant verlengen de afspraak helaas niet.

In 7 stappen naar je start

Elke stap heeft in het onboarding-center een eigen onderdeel met handleidingen. Werk ze het liefst in deze volgorde af:

1. Start: Nadat je je contract hebt getekend, krijg je van ons onboardingteam per e-mail je klantnummer en je inloggegevens voor de beheeromgeving en de kassa. Geen e-mail ontvangen? Kijk ook in je spammap. Lees dit artikel en het onderdeel 1. Begin hier.
2. Voorbereiding & toegang: Log in in de beheeromgeving en op de kassa. Controleer de technische voorwaarden (pc met Windows 11, Google Chrome, stabiel internet, bonprinter). Stuur Sid je menukaarten. Onderdeel 2. Voorbereiding & toegang.
3. Basisinrichting: Controleer je menukaart en je prijzen in de beheeromgeving. Richt je printer, SIDES Pay, je Google API-sleutel en je bezorggebieden in. Onderdeel 3. Basisinrichting.
4. Modules per pakket: Afhankelijk van je pakket komen er bijvoorbeeld een webshop, een zelfbestelzuil, een bestel-app of een spaarprogramma bij. Onderdeel 4. Modules per pakket.
5. Afspraken & trainingen: Boek je afspraken bij Sid en bereid ze voor. Onderdeel 5. Afspraken & trainingen.
6. Go-live: Je neemt je eerste echte bestellingen aan en controleert of alles binnenkomt en geprint wordt. Onderdeel 6. Go-live.
7. Na de start: Hier vind je hulp voor de dagelijkse praktijk en voor de eerste weken. Onderdeel 7. Na de start.

Wie doet wat?

Een deel van de inrichting doen wij, de rest doe je zelf met onze handleidingen. Zo weet je altijd waar je op wacht en wat je zelf al kunt doen.

Dit doet SIDES

• je klantaccount en je store aanmaken
• je je inloggegevens sturen
• je menukaart importeren
• Wolt en Uber Eats aan SIDES koppelen, als je deze bezorgplatforms gebruikt

Dit doe jij

• inloggen in de beheeromgeving en op de kassa
• Sid je menukaarten sturen, daarna de geïmporteerde menukaart en de prijzen controleren
• Google Chrome en je bonprinter instellen
• SIDES Pay instellen en de verificatie afronden
• een Google API-sleutel aanmaken en je bezorggebieden instellen
• Thuisbezorgd koppelen, als je Thuisbezorgd gebruikt
• cadeaubonnen, artikelen, medewerkers en de inhoud van je webshop beheren

Afspraken boeken

Persoonlijke afspraken met je team boek je uit de uren van je Customer Success-pakket; een onboardingpakket is er niet. Je boekt ze bij Sid, onze onboarding-assistent. Log daarvoor in in de beheeromgeving, open de chat met Sid en schrijf bijvoorbeeld: „Ik wil een afspraak boeken.” Sid laat je vrije tijden zien, boekt de afspraak die bij je past en bevestigt die in de chat.

Afspraken vinden plaats via een videogesprek. Voor de inrichting maken we met jouw toestemming via Zoho Assist verbinding met je pc.

Je neemt een restaurant over (eigenaarswissel)

Werkt het restaurant al met SIDES, dan krijg je toch een eigen, nieuw klantaccount met nieuwe inloggegevens en doorloop je de volledige onboarding. Het SIDES Pay-account van de vorige eigenaar kun je niet overnemen, dat richt je opnieuw in. Plan hiervoor ongeveer 7 tot 10 dagen in en noem de overdrachtsdatum het liefst al bij het afsluiten van je contract.

Hulp en contact

Al je vragen over je onboarding stel je aan Sid in de beheeromgeving. Sid helpt je direct verder, boekt je afspraken en noteert je vraag voor ons onboardingteam als een collega het moet overnemen.

Kom je niet in de beheeromgeving of opent de chat met Sid niet? Bel dan onze supportlijn: +31 85 076 8700 (ma–vr, 09:00–18:00 uur). Ook daar neemt eerst Sid op. Houd je klantnummer bij de hand.

Als dit niet helpt

Vraag het Sid in de beheeromgeving. Geef dan door:

• je klantnummer
• de naam van je restaurant
• bij welke stap van de onboarding je bent
• wat je hebt geprobeerd en wat er gebeurde

Gerelateerde artikelen

• Sid, je onboarding-assistent: Sid installeren en je eerste vraag stellen
• Checklist voor de start: wat je klaarzet voor je eerste afspraak
• Eerste keer inloggen in kassa en beheeromgeving: je inloggegevens testen
• Menukaart naar Sid sturen: je menukaarten via Sid sturen

Ook gezocht als: Onboarding verloop, Eerste stappen met SIDES, Inrichting, Nieuwe klant, Welkom bij SIDES, Hoe begin ik, Afspraak boeken, Onboarding afspraak, Sid