Die wichtigsten Regeln auf einen Blick

• Lass die Kasse angemeldet, solange du Bestellungen annimmst. Sonst kommen keine Lieferando-Bestellungen an.
• Trag die Restaurant-ID genau so ein, wie du sie von Lieferando bekommst. Lieferando muss dieselbe ID als External-ID hinterlegen.
• Ordne alle Portalartikel deinen Artikeln in SIDES zu. Sonst fehlen Bezeichnungen auf dem Küchenbon oder die Steuer stimmt nicht.
• Teste jede neue Verbindung mit einer Testbestellung, bevor du echte Bestellungen annimmst.

Lieferando verbinden

Lieferando verbindest du selbst. Halte deine Restaurant-ID von Lieferando bereit.

1. Melde dich im Admin-Bereich an.
2. Öffne Externe Dienste > Lieferportal-Accounts.
3. Wähle oben deinen Store.
4. Klicke auf Lieferportal-Account hinzufügen.
5. Wähle bei Typ des Lieferportals den Eintrag Takeaway.com.
6. Stell den Schalter auf Aktiviert.
7. Trag bei Restaurant ID deine Restaurant-ID von Lieferando ein.
8. Klicke auf Speichern.

Ergebnis: Der Account steht in der Übersicht.

Lieferando freischalten und testen

Auch Lieferando muss die Verbindung einrichten. Ruf dort an, sag, dass du ab sofort die POS-Integration mit SIDES nutzt, und bitte darum, deine Restaurant-ID als External-ID einzutragen. Sobald Lieferando das bestätigt:

1. Melde dich im Admin-Bereich an.
2. Öffne Externe Dienste > Lieferportal-Accounts.
3. Wähle oben deinen Store.
4. Klicke beim Lieferando-Account auf Bearbeiten.
5. Klicke auf Speichern, ohne etwas zu ändern.
6. Melde dich an der Kasse an.
7. Bitte Lieferando um eine Testbestellung.

Ergebnis: Beim Account steht Gültig und die Testbestellung erscheint an der Kasse. Sonst siehe Fehlerbehebung.

Wolt und Uber Eats verbinden

Wolt und Uber Eats verbinden wir für dich. Sag Sid, welches Portal du nutzen möchtest, und halte die ID vom Portal bereit: bei Wolt die Restaurant-ID (Vendor ID), bei Uber Eats die Store-ID. Leg für diese Portale selbst keinen Account an. Den Stand kannst du Sid jederzeit fragen.

Portalartikel zuordnen

Video: Portalartikel zuordnen, 1:05 (Video auf YouTube öffnen)

Mit jeder Bestellung überträgt ein Lieferportal die bestellten Artikel als Portalartikel. Ordne jeden einem Artikel in SIDES zu, damit Küchenbon und Steuer stimmen.

1. Melde dich im Admin-Bereich an.
2. Öffne Externe Dienste > Lieferportal-Artikelabgleich.
   
3. Wähle oben das Lieferportal.
   
4. Klicke bei einem Portalartikel auf Bearbeiten.
   
5. Gib bei Artikel die Artikelnummer oder den Namen ein und wähle deinen Artikel.
   
6. Klicke auf Speichern.
   
7. Wiederhole die Schritte 4 bis 6 für alle Portalartikel.
   

Ergebnis: Bei jedem Portalartikel stehen Eigene Nummer und Eigener Name.

Fehlerbehebung

Bestellungen vom Lieferportal kommen nicht an der Kasse an

1. Melde dich an der Kasse ab und wieder an.
2. Prüfe im Admin-Bereich unter Externe Dienste > Lieferportal-Accounts, ob der Account aktiviert ist und Gültig anzeigt.
3. Klicke beim Account auf Bearbeiten und speichere ihn noch einmal.
4. Hilft das nicht, öffne beim Account das Briefumschlag-Symbol Fehlermeldungen anzeigen. Dort steht der Grund.

In der Übersicht steht „Ungültig“

Prüfe die Restaurant-ID und ob Lieferando sie als External-ID eingetragen hat. Speichere den Account dann noch einmal, auch wenn alles stimmt. Bleibt Ungültig stehen, frag Sid.

Bestimmte Artikel stehen nicht auf dem Bon

Oft ist ein Portalartikel noch nicht zugeordnet. Ordne alle Portalartikel ohne Eigene Nummer zu, siehe Portalartikel zuordnen.

Wenn das nicht hilft

Frag Sid im Admin-Bereich. Damit Sid dir schnell helfen kann, nenne bitte:

• deine Kundennummer
• den Namen deines Restaurants
• welches Lieferportal betroffen ist
• was unter Fehlermeldungen anzeigen steht
• bei einer einzelnen Bestellung: die Rechnungsnummer

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