Die wichtigsten Regeln auf einen Blick

• Sid gibt es nur in Google Chrome und nur, wenn du im Admin-Bereich angemeldet bist.
• Sid ist eine KI und kann sich irren. Prüfe wichtige Angaben bitte selbst.
• Sid liest nur mit und ändert keine Daten in SIDES. Einstellungen speicherst du selbst.
• Gib dein Passwort nie weiter, auch nicht an Sid.
• Kannst du dich nicht anmelden, ruf unsere Support-Hotline an. Auch dort meldet sich zuerst Sid.

Was Sid für dich tut

Sid öffnet sich als Seitenleiste rechts neben deinem Admin-Bereich und erkennt, auf welcher Seite du gerade bist. So hilft dir Sid genau dort, wo du arbeitest. Das erledigt Sid für dich:

• deine Fragen direkt im Chat beantworten, schriftlich oder im Gespräch
• die passende Anleitung im Hilfe-Center finden und dir den Link schicken
• dein Anliegen für unser Team aufnehmen, wenn ein Kollege übernehmen muss
• Termine für dich buchen; welche Termine du buchen kannst, zeigt dir Sid

Abbildung: Sid öffnet sich rechts neben dem Admin-Bereich und weiß, auf welcher Seite du gerade bist.

Sid installieren

Sid ist eine Erweiterung für Google Chrome. Du installierst Sid einmal an jedem Computer, an dem du den Admin-Bereich nutzt.

1. Öffne in Google Chrome den Installationslink für Sid. Den Link bekommst du von unserem Team.
2. Klicke auf Zu Chrome hinzufügen und bestätige mit Erweiterung hinzufügen.
3. Klicke oben rechts in Chrome auf das Puzzle-Symbol (Erweiterungen) und neben SIDES auf die Stecknadel. So bleibt das SIDES-Symbol immer sichtbar.

Ergebnis: Oben rechts in Chrome siehst du das SIDES-Symbol.

Sid öffnen und fragen

1. Melde dich in Google Chrome im Admin-Bereich an.
2. Klicke oben rechts in Chrome auf das SIDES-Symbol. Sid öffnet sich als Seitenleiste SIDES Support rechts neben dem Admin-Bereich.
3. Beim ersten Mal liest du den Hinweis zu Sid und klickst auf Verstanden, SID nutzen.
4. Schreib deine Frage in das Feld Nachricht und drücke die Eingabetaste.

Ergebnis: Sid antwortet dir im Chat.

Für ein neues Thema klickst du auf Neuer Chat.

So hilft dir Sid am besten

• Stell deine Frage auf der Seite, um die es geht. Sid erkennt, wo du gerade bist.
• Beschreib genau, was passiert ist, und schreib Fehlermeldungen Wort für Wort ab.
• Prüfe wichtige Angaben selbst, zum Beispiel zu Preisen, Steuern oder Zahlungen. Sid ist eine KI und kann sich irren.

Was Sid sieht und was nicht

Sid sieht deine Nachrichten und erkennt die Admin-Seite, die du gerade geöffnet hast, mit ihren Feldern und Schaltflächen. Was in den Feldern steht, zum Beispiel Kundendaten oder Passwörter, sieht Sid nicht. Sid ändert keine Daten in SIDES. Beim ersten Start zeigt dir Sid einen Hinweis, welche Daten dafür übertragen werden.

Fehlerbehebung

Das SIDES-Symbol fehlt oben rechts in Chrome

Klicke auf das Puzzle-Symbol (Erweiterungen). Steht SIDES in der Liste, klicke daneben auf die Stecknadel. Steht SIDES nicht in der Liste, installiere Sid wie unter Sid installieren beschrieben.

Sid öffnet sich, aber der Chat startet nicht

Lade den Admin-Bereich neu und prüfe, ob du noch angemeldet bist. Zeigt die Seitenleiste den Button Admin-Tab verbinden, klicke darauf.

Du kannst dich nicht anmelden

Ohne Anmeldung kann dir Sid im Admin-Bereich nicht helfen. Ruf dann unsere Support-Hotline an: Deutschland +49 30 25770993, Österreich +43 14240220, Schweiz +41 225281341. Auch dort meldet sich zuerst Sid. Halte deine Kundennummer bereit.

Wenn das nicht hilft

Hilft dir Sid nicht weiter, bitte Sid, dein Anliegen an unser Team weiterzugeben. Kannst du dich nicht anmelden, ruf unsere Support-Hotline an. Nenne bitte:

• deine Kundennummer
• den Namen deines Restaurants
• was du gerade machen wolltest
• die genaue Fehlermeldung

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