Die wichtigsten Regeln auf einen Blick

• Sid ist auch nach dem Start deine erste Anlaufstelle: im Chat im Admin-Bereich und, wenn du dich nicht anmelden kannst, über unsere Support-Hotline.
• Nenne bei jeder Anfrage zuerst deine Kundennummer. Du hast sie zusammen mit deinen Zugangsdaten bekommen.
• Beschreib dein Problem genau: Schreib Fehlermeldungen Wort für Wort ab oder schick Sid einen Screenshot.
• Gib dein Passwort nie weiter, auch nicht an Sid oder an uns.

Was Sid für dich tut

Sid ist unser KI-Assistent. Das erledigt Sid für dich:

• deine Fragen direkt im Chat beantworten
• die passende Anleitung im Hilfe-Center finden und dir den Link schicken
• dein Anliegen für unser Team aufnehmen, wenn ein Kollege übernehmen muss
• Termine für dich buchen; welche Termine du buchen kannst, zeigt dir Sid

So erreichst du Sid

Sid ist ein Widget für Google Chrome. Den Chat mit Sid öffnest du im Admin-Bereich.

1. Melde dich im Admin-Bereich an.
2. Öffne den Chat mit Sid.
3. Schreib deine Frage und schick sie ab.

Ergebnis: Sid antwortet dir im Chat.

Du kannst dich nicht anmelden? Dann ruf unsere Support-Hotline an, auch dort meldet sich zuerst Sid: Wenn du dich nicht anmelden kannst.

So hilft dir Sid schneller

Je genauer deine erste Nachricht ist, desto schneller hilft dir Sid. Nenne zuerst deine Kundennummer und den Namen deines Restaurants. Beschreib dann, was passiert ist, was du schon versucht hast und an welchem Gerät, zum Beispiel am Kassen-PC oder am Self-Ordering-Terminal (SOT).

Siehst du eine Fehlermeldung, mach einen Screenshot und schick ihn Sid im Chat. Du kannst Bilder und PDF-Dateien anhängen.

Anleitungen im Hilfe-Center finden

Viele Fragen beantworten unsere Anleitungen hier im Hilfe-Center. Gib in die Suche ein Stichwort ein, zum Beispiel „Bondrucker“, „Gutschein“ oder den Text einer Fehlermeldung. Du musst aber nicht selbst suchen: Sid findet die passende Anleitung auch für dich.

Wenn du dich nicht anmelden kannst

Prüfe zuerst deine Internetverbindung und lade die Seite in Google Chrome neu. Kannst du dich dann immer noch nicht anmelden oder öffnet sich der Chat mit Sid nicht, ruf unsere Support-Hotline an: Deutschland +49 30 25770993, Österreich +43 14240220, Schweiz +41 225281341. Auch dort meldet sich zuerst Sid. Halte deine Kundennummer bereit.

Wenn das nicht hilft

Frag Sid im Admin-Bereich oder, wenn du dich nicht anmelden kannst, über unsere Support-Hotline. Damit Sid dir schnell helfen kann, nenne bitte:

• deine Kundennummer
• den Namen deines Restaurants
• die genaue Fehlermeldung
• was du schon versucht hast
• welches Gerät und welchen Browser du nutzt

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