Häufig gestellte Fragen
Google Food-Fragen
Wie lange dauert die Einrichtung von Google Food insgesamt? Entsprechend verschiedener Übertragungs- oder Überprüfungsdauern kann der komplette Prozess zwischen 1-2 Wochen dauern. Wird SIDES Pay benötigt? Ja. Muss man auch bei Adyen direkt irgendwas ...
Warum finde ich bestimmte Einstellungen/Optionen/Kategorien/Funktionen nicht, die in der Informationsdatenbank erwähnt sind bzw. kann bestimmte Funktionen nicht (wie gewollt) ausführen?
Welche Funktionen im System vorhanden sind, hängt grundsätzlich erstmal davon ab, welche Module o.Ä. von einem selbst bzw. von Vorgesetzten zu Beginn der Benutzung von SIDES (oder zwischendurch) gebucht wurden. Die Auswahl der Module kann jedoch auch ...
Was bedeutet die Meldung: "Der Zugriff wurde verweigert."?
Hier kann eine fehlende Berechtigung der Grund sein. Setze dich diesbezüglich potenziell zunächst mit deiner/m Vorgesetzten auseinander, ob du das Recht besitzen solltest bzw. warum nicht. Ansonsten kann uns auch eine Info dazu an ...
Wo finde ich stornierte Bestellungen bzw. dessen Rechnungen?
Grundsätzlich sind stornierte Bestellungen ("normale" Lieferungen und Abholungen) entsprechend "markiert" in der Bestellübersicht in der Admin oder der POS zu finden. Alle Stornos sind im jedoch vor allem in der Admin in der Kategorie "Buchhaltung" ...
Wie kann ich Zahlarten ändern oder neue Zahlarten hinzufügen?
Meistens ist die Zahlart in der Administration schon vorhanden, muss allerdings noch von dir für den Store aktiviert werden. Dies kannst du innerhalb der Storeeinstellungen im Reiter „Zahlarten“ machen. Die grundsätzliche Sichtbarkeit der Zahlarten ...
Warum habe ich Probleme mit Portalbestellungen?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Zunächst solltest du überprüfen, ob die Lieferportalaccounts in der Admin korrekt angelegt wurden und ob es keine Fehlermeldungen gibt. Stehen bestimmte Artikel nicht auf den Bons, kann das am Matching der Artikel ...
Wie ändere ich den Zeitraum für Vorbestellungen?
Um sicherzustellen, dass Rechnungen, Küchenbons oder Klebeetiketten für Vorbestellungen erst kurz vor der Zubereitung oder Produktion gedruckt werden, kannst du in den Store-Einstellungen spezifische Druckparameter festlegen. Hier eine detaillierte ...
Ich möchte neue Bilder einpflegen - wie lauten hier die Standardgrößen?
Hier eine Auflistung, jeweils in Breite x Höhe angegeben Warengruppenbilder: 2000 x 500 px (72dpi) App-Startbild: 640 x 720 px (72dpi) Favicon: 16 x 16 px Produktbild: 500 x 350 px (72dpi) Logo für Bondruck: mind. 250 x 250 px (72dpi) (kann jedoch ...
Kann ich einen Kunden sperren bzw. Rückstände von diesem einsehen?
Ja. Zunächst musst du in der Kategorie "Kunden" beim Kategorieunterpunkt "Kundenliste" nach dem Kunden suchen. Hast du den entsprechenden Kunden gefunden, kannst du diesen über den grünen "Stift-Symbol"-Button „bearbeiten“ innerhalb der Kundendaten ...
Warum kann ein bestimmter Gutschein nicht eingelöst werden?
Achte bitte darauf, das alle Bedingungen des Gutscheines erfüllt sind. Dies betrifft bspw. den Mindestbestellwert, den Zeitraum oder den Kanal, für den der Gutschein freigegeben ist oder ggf. ob der Gutschein mit anderen Gutscheinen kombinierbar ist. ...
Beim Bearbeiten eines Artikels sind Felder ausgegraut und es erscheint eine Fehlermeldung-warum?
Hier fehlt dir die entsprechende Berechtigung. Innerhalb eines Franchise Unternehmens können Änderungen bezüglich der Artikel meistens nur durch die Zentrale vorgenommen werden, da hierzu eine Admin Berechtigung benötigt wird. Dies konfiguriert man ...
Warum können sich Mitarbeiter im Fahrerterminal nicht an- oder abmelden oder sich Touren zuordnen?
Dies kann daran liegen, dass die Uhrzeit deines PCs nicht mit der realen aktuellen Uhrzeit übereinstimmt. Wir rufen in unserem Kassensystem bei der An- und Abmeldung die Uhrzeit des Servers ab. Ist dieser nicht identisch mit der Uhrzeit deines PCs, ...
Wie deaktiviere ich die automatische Bankabführung?
Viele kleine Unternehmen führen nicht täglich ihren Umsatz an die Bank ab. Viel häufiger soll das Geld in der Kasse verbleiben und wird gesammelt 1x wöchentlich zur Bank gebracht. Hierzu kannst du im Kassenabschlussvorgang die Summe der Bankabführung ...
Ich habe meinen Tagesabschluss von gestern noch nicht gemacht-wie kann ich dieses Problem lösen?
Du kannst den Tagesabschluss prinzipiell immer nachholen. Wir möchten dich aber darauf hinweisen, dass alle bisher getätigten Buchungen in diesen Kassenabschluss fallen. Das bedeutet, dass alle seid dem letzten Kassenabschluss eingegangenen Zahlungen ...
Wie kann ich Änderungen an den Buchungen des gestrigen Tages vornehmen, wenn ich schon einen Kassenabschluss gemacht habe?
Sobald du einen Kassenabschluss gemacht hast, ist es leider nicht mehr möglich, die buchhalterisch relevanten Daten zu verändern. Solltest du einen Fehler gemacht haben, müsstest du das weitere Vorgehen mit deinem Buchhalter oder Sachberater ...
Warum funktioniert die Rufnummererkennung (SOTA) nicht?
Ist das Telefonsymbol im unteren Bildschirmrand rot? Sollte es rot sein, bedeutet das, dass die Rufnummererkennung deaktiviert ist: in diesem Fall einmal auf das Symbol klicken und das Symbol wird grün. Anschließend ist die SOTA wieder ...
Rechnungen werden manchmal plötzlich nicht mehr automatisch gedruckt, obwohl alle Einstellungen richtig und vollständig sind-warum?
Es kann immer mal vorkommen, dass eine Rechnung nicht gedruckt wird. Diese kannst du zu jedem Zeitpunkt über den „Drucken“ Button in der Bestellübersicht erneut drucken. Sollte das Problem längerfristig auftreten, empfiehlt es sich, den Rechner neu ...
Die Rechnungen von Vorbestellungen sollen erst am Tag der Produktion gedruckt werden-wie kann ich das erreichen?
Um sicherzustellen, dass Rechnungen, Küchenbons oder Klebeetiketten für Vorbestellungen erst kurz vor der Zubereitung oder Produktion gedruckt werden, kannst du in den Store-Einstellungen spezifische Druckparameter festlegen. Hier eine detaillierte ...
Warum wird der Küchenbon nicht gedruckt?
Überprüfe bitte folgende Aspekte: Sind bei allen Artikeln Küchennamen vergeben? Wenn nein, trage dies nach. Sind die richtigen Warengruppen dem Drucker zugeordnet? Wenn nein, bearbeite dies. Hier erfährst du, wie: ...
Wie legt man einen Kassenvorbestand an?
Wie man einen Kassenvorbestand anlegt, findet man hier.
Export-Dateien (z.B. Kundenlisten-Export) (.csv-Dateien) mit Excel öffnen
Theoretisch können .csv-Dateien in Excel ganz gewöhnlich sofort nach dem Download geöffnet werden. Praktisch kann es manchmal jedoch entsprechend Formaten/Formatierungen zu Darstellungs"fehlern" von Werten kommen. Dementsprechend/In diesen Fällen ...
Warum haben die Buttons usw. nicht die gleiche Farbe wie in den Handbuchartikeln zu lesen oder in dessen Bildern zu sehen ist?
Falls die Farben der Buttons oder Elemente in deinem System nicht mit denen übereinstimmen, die in unserem Handbuch oder auf den Beispielbildern dargestellt werden, liegt das daran, dass das Design an deine individuellen Wünsche angepasst wurde. Was ...
Beim Öffnen meiner Kundendatei wird bei den Telefonnummern die führende "0" entfernt-wie kann ich das verhindern oder beheben?
Rechts auf die markierten Zeilen klicken, die man bearbeiten will. Dann „Zellen formatieren“ oder "Format" auswählen. In der erscheinenden Dialogbox das Register „Zahlen“ aktivieren oder in der Übersicht direkt „Benutzerdefiniert“ wählen. In der ...
Beim Kundenexport sind die Vornamen und (Nach-)Namen zusammen in einer einzigen Spalte, für SIDES brauche ich diese Daten aber aufgeteilt in zwei einzelnen Spalten-wie kann ich das erreichen?
Wenn in dem Kundenexport aus einem alten Kassensystem der Vorname und Name in einer einzigen Spalte stehen, dann müssen diese für SIDES in verschiedene Spalten aufgeteilt werden. Nach dem Öffnen des Kundenexports in Excel sollte man zunächst drei ...
Beim Kundenexport sind die Straßen und Hausnummern zusammen in einer einzigen Spalte, für SIDES brauche ich diese Daten aber aufgeteilt in zwei einzelnen Spalten-wie kann ich das erreichen?
Wenn du beim Kundenexport die Straßen und Hausnummern in einer einzigen Spalte hast, aber für SIDES die Daten in zwei separaten Spalten benötigst, kannst du dieses Problem ganz einfach in Excel lösen. Es gibt eine praktische Funktion, mit der du die ...
Beim Export meiner Kundendaten wird in Excel immer die Null der Telefonnummern entfernt-warum passiert das und wie kann ich das verhindern?
Bitte folgenden Artikel lesen: https://www.computerwissen.de/office/excel/artikel/excel-zahlen-mit-fuehrenden-nullen-auffuellen.html
Benötige ich spezielle Hardware für meinen Betrieb?
Nein. Die SIDES-Software wird immer aus dem Internet abgerufen, somit kann man mit einer Vielzahl internetfähiger Endgeräte das Unternehmen betreiben. Die Theke kann zum Beispiel ein Laptop oder Desktop-PC sein, während die mobile Kasse auf ...
Ich biete viele verschiedene Verkaufsartikel an. Gibt es eine Möglichkeit, diese schneller im System einzuspeichern, als dies manuell für jeden Artikel einzeln machen zu müssen?
Ja, es gibt eine effiziente Möglichkeit, deine Verkaufsartikel schneller ins System zu importieren, ohne sie einzeln manuell einzugeben. Mithilfe unserer Artikel-Import-Funktion kannst du alle Artikel in einer einzigen Aktion einpflegen. So ...
Was passiert, wenn mein Internet ausfällt?
Wenn dein Internet ausfällt, gibt es keinen Grund zur Sorge – wir nennen dir zwei praktikable Alternativen, damit dein Geschäft reibungslos weiterläuft. Obwohl wir die Stabilität deines Internetanbieters nicht beeinflussen können, gibt es mehrere ...
Wie funktioniert das System mit Lieferportalen?
Unser System ermöglicht die nahtlose Anbindung an Lieferportale wie Lieferando, Wolt, Uber Eats und Google Food Ordering. Dank einer API-Schnittstelle werden Bestellungen automatisch in dein Kassensystem übertragen, ohne dass eine manuelle Eingabe ...
Was bedeutet GoBD-konform?
Die "GoBD" umfassen die formalen Anforderungen an die Buchführung und die elektronische Verarbeitung der dafür benötigten Daten. Die Abkürzung steht für "Grundsätze zur ordnungsgemäßen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und ...
Für welche Arten von Betrieben eignet sich SIDES?
SIDES serviert Lösungen von Bestellung bis Buchhaltung. Wir sind einer der führenden Anbieter für Gastronomie- und E-Commerce-Software in Europa. Wir unterstützen Gastronom:innen dabei ihren Betrieb vorausschauend, selbstbestimmt und profitabel zu ...
Warum druckt mein Drucker nicht?
Es kann unter Umständen vorkommen, dass ein Drucker nicht druckt. Hast du schon die folgenden Punkte überprüft?: - Hast du den Rechner aus- und wieder eingeschaltet? - Ist der Drucker eingeschaltet? - Sind alle Kabel angeschlossen? - Ist Papier im ...
Kann man den QR-Code im Fahrerterminal zum Verbinden mit der Fahrer-App ein weiteres Mal anzeigen, falls z.B. ein anderer Mitarbeiter den Anmeldungsbildschirm zu früh verlässt um zwischendurch eine Bestellung aufzunehmen?
Zusammenfassung: Dies ist möglich. Dazu muss aber in der Admin die Personalverwaltung für den Store aktiviert worden sein. In der POS gibt es dann im entsprechenden Reiter beim angemeldeten Mitarbeiter einen orangenen Button. Wenn man auf diesen ...
Kann ich Bestellungen liefergebührenfrei machen, wenn diese einen bestimmten Bestellwert (Artikelpreissumme) erreichen?
Zusammenfassung: Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Gutscheines gibt es ganz unten eine extra Option dafür, die Liefergebühr von einer Bestellung zu entfernen. Zusätzlich muss man dabei die anderen Faktoren wie z.B. den Bestellwert ab und bis zu ...
Google API-Key – Bedeutung/Eintragung
Was Der Google Maps API-Key wird in der Admin/POS/Webshop/App für verschiedene Zwecke genutzt, wie Kartenintegration, Adressensuche, Geolokalisierung für Lieferungen, Adressüberprüfungen, Verkehrs- und Routenoptimierungen im Fahrerterminal, ...
Warum wird mein Akku so schnell leer, wenn ich die SimplyDrive Fahrer-App benutze?
Dies ist normal und leider nicht zu verhindern. Der Grund dafür ist die GPS-Nutzung, da die Koordinaten fortwährend geladen werden müssen. Auch bei der bloßen Nutzung der Google Maps-App oder Google Maps im Browser wird der Akku stärker ...
Wie errechnet sich die Lieferzeit, die im Webshop angezeigt wird?
Wenn die automatisch berechnete Lieferzeit (!) aktiviert/ausgewählt ist, wird diese auch im Webshop angezeigt. Sie besteht aus der eingestellten Lieferzeit aus den spezifischen Store-Einstellungen (welche jedoch auch auf dem Dashboard eingestellt ...
Nach welchen Kriterien werden die doppelten Kunden gefiltert?
Als "ein doppelter Kunde" werden Kunden markiert, wenn folgende Kriterien gleichzeitig erfüllt sind: 1. Die selbe Adresse 2. 90% Übereinstimmung des Namens 3. Die selbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer (eines von beiden)
Warum aktualisiert sich die Bestellliste nicht automatisch?
Wir haben vereinzelt bemerkt, dass fehlerhafte Einstellungen in der Firewall oder in der FritzBox etc. auf den PCs im Store eine automatische Aktualisierung verhindern können. Es sind zwei Dinge zu prüfen: 1. Ist die Uhrzeit und die Zeitzone richtig ...
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