Hulp na de start

In het kort

Zo krijg je hulp als je in de dagelijkse praktijk vragen hebt over SIDES of als er iets niet werkt. Sid blijft je eerste aanspreekpunt in de chat in de beheeromgeving. Kun je niet inloggen, dan bereik je Sid via onze supportlijn.

Geldt voor: Alle SIDES-klanten in Nederland en België na de go-live.

Laatst gecontroleerd: 22.10.2026

Inhoud – klik op een onderwerp om er direct naartoe te gaan

1. Belangrijkste regels

2. Wat Sid doet

3. Sid bereiken

4. Sneller geholpen

5. Helpcenter

6. Als je niet kunt inloggen

7. Als dit niet helpt

8. Gerelateerde artikelen

De belangrijkste regels in één oogopslag

Ook na de start is Sid je eerste aanspreekpunt: in de chat in de beheeromgeving en, als je niet kunt inloggen, via onze supportlijn.
Noem bij elke vraag eerst je klantnummer. Je hebt het samen met je inloggegevens gekregen.
Beschrijf je probleem precies: neem foutmeldingen woord voor woord over of stuur Sid een screenshot.
Geef je wachtwoord nooit door, ook niet aan Sid of aan ons.

Wat Sid voor je doet

Sid is onze AI-assistent. Dit regelt Sid voor je:

je vragen direct in de chat beantwoorden
de juiste handleiding in het helpcenter vinden en je de link sturen
je vraag voor ons team noteren als een collega het moet overnemen
afspraken voor je boeken; welke afspraken je kunt boeken, laat Sid je zien

Zo bereik je Sid

Sid is een widget voor Google Chrome. De chat met Sid open je in de beheeromgeving.

Log in in de beheeromgeving.
Open de chat met Sid.
Typ je vraag en verstuur die.

Resultaat: Sid antwoordt je in de chat.

Kun je niet inloggen? Bel dan onze supportlijn, ook daar neemt eerst Sid op: Als je niet kunt inloggen.

Zo helpt Sid je sneller

Hoe preciezer je eerste bericht, hoe sneller Sid je helpt. Noem eerst je klantnummer en de naam van je restaurant. Beschrijf daarna wat er is gebeurd, wat je al hebt geprobeerd en op welk apparaat, bijvoorbeeld op de kassa-pc of op de zelfbestelzuil (SOT).

Een voorbeeld: "De bonprinter in de keuken print sinds vanmiddag niet meer. Uit- en weer aanzetten heeft niet geholpen."

Zie je een foutmelding, maak dan een screenshot en stuur die in de chat naar Sid. Je kunt afbeeldingen en pdf-bestanden meesturen.

Let op: Op je screenshot mogen geen wachtwoorden te zien zijn.

Handleidingen in het helpcenter vinden

Voor veel vragen staat er een handleiding hier in het helpcenter. Typ een trefwoord in de zoekfunctie, bijvoorbeeld "bonprinter", "Thuisbezorgd" of de tekst van een foutmelding. Je hoeft niet zelf te zoeken: Sid vindt de juiste handleiding ook voor je.

Als je niet kunt inloggen

Controleer eerst je internetverbinding en laad de pagina opnieuw in Google Chrome. Kun je dan nog steeds niet inloggen of opent de chat met Sid niet, bel dan onze supportlijn: +31 85 076 8700 (Nederland en België). Ook daar neemt eerst Sid op. Houd je klantnummer bij de hand.

Als dit niet helpt

Vraag het Sid in de beheeromgeving of, als je niet kunt inloggen, via onze supportlijn. Geef dan door:

je klantnummer
de naam van je restaurant
de exacte foutmelding
wat je al hebt geprobeerd
welk apparaat en welke browser je gebruikt