Häufig gestellte Fragen
Informationen zum PHP-Sicherheitsproblem
In den vergangenen Tagen wurden kritische Sicherheitslücken in PHP bekannt. Wir möchten dich offen darüber informieren, was das für SIDES und deinen Betrieb bedeutet. Viele Unternehmen haben ihre Websites in diesem Zusammenhang vorsorglich vom Netz ...
Jahreswechsel für österreichische Kunden: Wo finde ich Monatsbeleg und Jahresabschlussbeleg?
Zum Jahreswechsel können für österreichische Kunden im Bereich der Fiskalisierung bestimmte Aktionen erforderlich sein. Die entsprechenden Funktionen sind in der Admin-Oberfläche hinterlegt. Wo diese zu finden sind, ist in der folgenden Anleitung ...
Wie stelle ich die IP-Adresse meines Epson-Druckers ein?
IP-Adresse am Epson-Drucker einstellen Mit dem Tool "EpsonNet Config" lässt sich einem Epson-Bondrucker (z. B. TM-m30, TM-m30II, TM-m30III) manuell eine feste IP-Adresse im Netzwerk zuweisen. Das ist wichtig, damit der Drucker dauerhaft erreichbar ...
Warum lassen sich die Windows-Einstellungen nach der Installation der SIDES Restaurant POS nicht öffnen?
Was Nach der Installation der SIDES Restaurant POS kann der Zugriff auf die Windows-Einstellungen und die Systemsteuerung gesperrt sein. Dadurch können angeschlossene Drucker nicht über Windows geprüft, hinzugefügt oder konfiguriert werden. Wo ...
Warum werden Apple Pay oder Google Pay nicht im mobilen Webshop oder in der App angezeigt?
Beschreibung Apple Pay und Google Pay werden nur angezeigt, wenn alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Je nachdem, ob die Zahlungsmethode im mobilen Webshop oder in der mobilen App verwendet werden soll, unterscheiden sich diese ...
Der Touchscreen eines Colormetrics-/Colometrix-Geräts funktioniert nicht mehr
Wenn die Touchfunktion eines Colormetrics-/Colometrix-Touchscreens nicht mehr reagiert, liegt die Ursache häufig an einem Windows-Update, einem deaktivierten Treiber oder einer unterbrochenen USB-Verbindung. Folgende Schritte können zur ...
Warum findet keine Stripe (Sides Pay) Auszahlung statt?
1. Warum wurde meine Stripe Auszahlung noch nicht überwiesen? Stripe-Auszahlungen erfolgen nicht immer sofort. Mögliche Ursachen sind: Die Auszahlung befindet sich noch in Bearbeitung (gewählter Auszahlungszeitraum + bis zu 3 Arbeitstage ...
Störung am 05.05.: Ausfall der .de-Domain-Infrastruktur
Liebe SIDES Kunden, gestern Abend zwischen ca. 22:30 und 00:30 Uhr waren unsere Services nicht erreichbar. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Beeinträchtigung in einem kritischen Abend-Servicefenster. Was passiert ist: Bei DENIC, dem Betreiber ...
SOTA Update 2026
SOTA (Rufnummernerkennung) Es wurde das „SOTA SSL-Zertifikat“ erneuert. Wie du das schnell und einfach umsetzen kannst, erfährst du in diesem Artikel. Es besteht grundsätzlich keinerlei Sicherheitsrisiko mit der Kommunikation von deinem Computer bzw. ...
Wie verwalte ich Zahlungsarten (wie Barzahlung) für meine Kasse (POS) oder meinen Webshop?
Kurze Lösung Zahlungsarten haben feste Einstellungen pro Kanal. Um eine Zahlungsoption zu ändern, kannst du die spezifische Variante für die gewünschten Kanäle aktivieren oder deaktivieren. Schritte: Im SIDES Admin einloggen und zu Storeverwaltung > ...
Wie begrenze ich die Anzahl der eingehenden Bestellungen pro Zeitfenster?
Kurze Lösung Legen Sie ein Zeitintervall und eine maximale Anzahl an Bestellungen in den Einstellungen fest, um die Auslastung in der Küche zu steuern. Schritte: Loggen Sie sich im SIDES Admin ein und gehen Sie zu Storeverwaltung > Stores. Klicken ...
SOCP Cloud Printing unter Windows installieren oder aktualisieren
Kurz gesagt SOCP Cloud Printing muss auf deinem Windows-Computer installiert sein, damit Bestellungen korrekt an die angebundenen Drucker übermittelt werden. Du lädst die Installationsdatei im Admin-Bereich über Dashboard > Hilfe Assistent (bzw. ...
SIDES Pay Terminal in Andriod auf dem Sunmi D3 pro konfigurieren
Wird das Terminal vom Sunmi D3 Pro Tablet in dem POS nicht angesprochen, so müssen Änderungen in den Netzwerkeinstellungen vorgenommen werden. 1. Gehe auf "Einstellungen". 2. Gehe zu Netzwerk & Internet. 3. Klicke auf die Einstellungen des Wifi. 4. ...
FAQ – Cloudflare Outage (18. November)
Auswirkungen des Cloudflare-Ausfalls am 18. November 2025 auf dein SIDES-System Zuletzt aktualisiert: 18. November 2025, ca. 17:00 Uhr (CET) Betroffene Systeme: Teile der SIDES-Cloud-Infrastruktur (Erreichbarkeit & Performance), keine Datenverluste ...
Update für dich – Zusammenfassung des heutigen Cloudflare-Ausfalls
Hallo, wir möchten dich updaten zu dem Cloudflare-Ausfall, der heute Auswirkungen auf unser System hatte. Was passiert ist: Am 18. November 2025 meldete Cloudflare ein globales Netzwerkproblem, das viele Dienste weltweit betroffen hat. Die Störung ...
SIDES Pay - Chrome Update
Q: Ich kann nach dem letzten Chrome Update keine Kartenzahlungen mehr durchführen. Woran kann das liegen? A: Der Benachrichtigungs-Berechtigungen unter Chrome. Diese müssen akzeptiert werden. Um das zu beheben, gehen Sie wie folgt vor: In Google ...
SIDES Pay Änderungen an der Bluetooth-Kopplung des WisePad 3
Stripe aktualisiert den Bluetooth-Kopplungsprozess für WisePad 3-Kartenlesegeräte ab dem 13. Oktober 2025, um die Sicherheit zu erhöhen und neue EU-Vorschriften zu erfüllen. Ab Oktober 2025 verwendet Stripe für Kartenlesegeräte des Typs WisePad 3 das ...
PayPal: Geplante Wartung am 09.10.2025
PayPal führt am 9. Oktober 2025 eine routinemäßige Systemwartung durch, bei der es kurzzeitig zu Fehlern oder Ausfällen kommen kann. Information: Datum: Donnerstag, 9. Oktober 2025 Uhrzeit: Wartung bis spätestens 12:00 AM PT (≈ 09:00 Uhr MEZ) Dauer ...
Wie erstelle ich einen Artikel?
Hinweis: Dieses FAQ nutzt die neue Navigation. Mehr erfahren? Klicke hier. Kurze Lösung Öffne „Artikel hinzufügen“, fülle die Pflichtfelder aus (Nummer, Name, Warengruppe, Preis) und klicke auf „Speichern“. Schritte Melde dich bei der SIDES Admin an ...
Bankkonto für Auszahlungen in Stripe ändern (Sides Pay)
Um ein neues Bankkonto für die Auszahlung von Onlinezahlungen in Stripe zu hinterlegen, gehe bitte wie folgt vor: Adminbereich öffnen Navigiere zu Admin: Store > Stores. Merchant Accounts aufrufen Klicke auf den gelben Button Merchant Accounts. Bei ...
Was passiert mit meinen Templates, wenn ich die POS App deinstalliere?
Wenn du in der POS App Templates erstellt und gespeichert hast, werden diese derzeit lokal auf deinem Gerät gespeichert. Das bedeutet: Wenn du die App deinstallierst, gehen deine Templates verloren. Auch wenn du dich nach der Neuinstallation mit der ...
In der POS erscheint mit einem iPad die Bildschirmtastatur ständig, sobald etwas eingegeben wird. Wie kann ich das verhindern?
In der POS erscheint mit einem iPad die Bildschirmtastatur ständig, sobald etwas eingegeben wird. Dieses Verhalten lässt sich in den lokalen Einstellungen der POS anpassen. Gehe dazu wie folgt vor: Tippe auf das Zahnradsymbol "Einstellungen" in der ...
SOTA Update 2025
SOTA (Rufnummernerkennung) Es wurde das „SOTA SSL-Zertifikat“ erneuert. Wie du das schnell und einfach umsetzen kannst, erfährst du in diesem Artikel. Es besteht grundsätzlich keinerlei Sicherheitsrisiko mit der Kommunikation von deinem Computer bzw. ...
Warum werden nicht alle Artikel auf dem Küchenbon gedruckt, obwohl sie auf der Rechnung erscheinen?
Um sicherzustellen, dass die Artikel auf dem Küchenbon gedruckt werden, müssen folgende Einstellungen geprüft werden: Falls es sich um eine Portalbestellung handelt: Wurden die Portalartikel gematcht? Ist im Verkaufsartikel die "Bezeichnung in Küche" ...
Wie kann man herausfinden, ob der Epson TM-m30III Drucker LAN oder WLAN hat?
Die drei Ziffern in der Mitte auf der Rückseite des Druckers geben an, um welches Modell es sich handelt. Sie sind immer die Kurzform der längeren Kennung. C31CK50152 = EPSON TM-m30III WLAN Schwarz C31CK50151 = EPSON TM-m30III WLAN Weiß C31CK50112 = ...
Lieferung weder in der POS noch im Webshop möglich
Um sicherzustellen, dass eine Lieferung möglich ist, müssen folgende Einstellungen geprüft werden: Sind Liefergebiete hinterlegt? Sind zeitgesteuerte Liefergebiete aktiv? Ist unter Admin: Store > Stores > Webshop- und Appeinstellungen die Lieferung ...
Lokalisierung im Webshop funktioniert nicht (mehr)
Um sicherzustellen, dass die Lokalisierung im Webshop funktioniert, müssen folgende Einstellungen geprüft werden: Sind in der Google Cloud Console alle relevanten APIs aktiv? Ist im Webshop Key der Google Cloud Console in den ...
Wie kann ich Guthaben (Geschenkgutscheine) erstellen?
Um Guthabenartikel im System einzurichten, sind die folgenden Schritte erforderlich: 1. Warengruppe anlegen Artikel > Warengruppe > Warengruppe hinzufügen Eine neue Warengruppe anlegen und diese beispielsweise „Guthaben“ nennen. 2. Artikel anlegen ...
Mehrwertsteuergesetzesänderung in der Schweiz zum 1.1.2025
Wichtig! Ab dem 1. Januar 2025 tritt eine Änderung des Schweizer Mehrwertsteuergesetzes in Kraft (MWST 8,1% / 2,6% mit der ESTV Abrechnung nach Art. 20), die für deine Zusammenarbeit mit Lieferplattformen wie Uber Eats und Just Eat relevant ist. ...
Anmeldung im Ausland in der POS oder im Admin ist nicht möglich (VPN)
Warum wird ein VPN benötigt? Aus Sicherheitsgründen ist der Zugriff auf die POS oder den Admin-Bereich aus bestimmten Ländern eingeschränkt. Um dennoch im Ausland auf das System zugreifen zu können, muss ein VPN verwendet werden, das den Standort auf ...
Anpassung Rechnungsbon für Schweizer Kunden (Mehrwertsteuer für Portale mit der ESTV Abrechnung nach Art. 20)
1. Admin > "Hardware & System" > "Druckvorlagen" Gehe in deiner Administration zu den Druckvorlagen unter "Hardware & System" > "Druckvorlagen". 2. "Bearbeiten" Bearbeite, wenn vorhanden, ein bereits bestehendes Template für deinen Rechnungsbon für ...
Wie erstelle ich einen 2 für 1 Gutschein?
Was Erstellung eines 2 für 1 Gutscheins (günstigeres Umsonst) Wo Admin: Anreize > Gutscheine > Gutschein hinzufügen Voraussetzung: Ein angelegtes Menü mit folgenden Kriterien: ...
Nutzung des Kundenportals
Was Herzlich willkommen im Kundenportal von SIDES! Mit dieser Anleitung möchten wir dir eine einfache Übersicht geben, wie du dein Profil verwalten und Zahlungen tätigen kannst. 1. Zugang zum Kundenportal E-Mail erhalten: Du hast per E-Mail einen ...
Wie mache ich einen Kassenbuch-/DATEV-Export für meinen Steuerberater?
Die Kassenbuch-Exporte können erstellt werden unter Admin: Buchhaltung > Kassenbuch > Exportieren als > z. B. "DATEV-Format". Beim z. B. "Datev-Format" wird ein DATEV-kompatibles CSV-Format exportiert, welches in DATEV eingelesen werden kann. Der ...
Uber Eats
Was Durch die Integration des Lieferportals Uber Eats werden Bestellungen automatisch in das Kassensystem übertragen, wodurch manuelle Eingaben entfallen. Wo Admin: Store > Stores > Zugangsdaten Lieferportal. Damit du Uber Eats verwenden kannst, ...
UDID vom iOS Gerät (Mac/Win)
Kurz gesagt Dieser Artikel zeigt dir, wie du die UDID deines iOS-Geräts (z. B. iPhone) herausfindest. Auf dem iPhone selbst geht das nicht direkt: Du verbindest das Gerät per USB-Kabel mit einem Windows-Computer (mit iTunes) oder einem Mac (mit dem ...
Wie oft sendet die "SIDES Drive" Fahrer-App den Standort des Fahrers an die POS (bzw. aktualisiert sich dieser in der App) (sofern die Netzwerkverbindung ausreichend ist)?
Befindet man sich auf Tour, also fährt man gerade eine oder mehrere Bestellungen aus, überträgt die App je nach Betriebssystem alle 5-10 Sekunden oder alle 10-50 Meter, je nach dem, was früher ausgelöst wird, den Standort vom/ans System.
Welche Hardware wird benötigt?
Hier findest du unsere Empfehlungen: https://support.simplydelivery.de/portal/de/kb/articles/grundlage
Kundenadresse wird von Google nicht gefunden, wie kann es trotzdem beliefert werden?
Die Kundenadresse ist über Google nicht auffindbar. Wie kann die Adresse trotzdem beliefert werden? Durch das Anpassen der Geo-Daten ist das Beliefern der Kundenadresse möglich. Gehe in der Kasse auf Bestellübersicht, Lieferung/Abholung, neuer Kunde. ...
Wo finde ich eine Checkliste, ob alle Einstellungen im Admin- und Kassenbereich vollständig sind?
Eine Checkliste der Einstellungen im Admin- und Kassenbereich. Checkliste Administration Sind die folgenden Punkte in der Administration eingepflegt und richtig hinterlegt: Store-Daten richtig eingepflegt? Kein Video vorhanden. Steuernummer ...
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